Preden se obrnete na pooblaščeni servisni center Electrolux

Vprašanje

Naprava Electrolux ne deluje pravilno in razmišljate o tem, da bi stopili v stik s službo za podporo strankam ali s servisom.

V številnih primerih lahko težavo odpravite sami, brez obiska serviserja. Vzrok so lahko nastavitve naprave, napajanje, dovod vode, pomanjkanje vzdrževanja ali običajno delovanje izdelka.

Tipični simptomi:

• Naprava se ne zažene.
• Prikaže se koda napake.
• Učinkovitost je nižja od pričakovane.
• Naprava oddaja nenavadne zvoke.
• Program deluje dlje kot običajno.
• Pojavljajo se težave pri dovajanju ali odvajanju vode.

Rešitev

Preden se obrnete na tehnično podporo, preverite najpogostejše vzroke težave. V številnih primerih lahko na ta način hitro ponovno zagotovite pravilno delovanje naprave brez potrebe po obisku servisa.

1. Preverite napajanje

Prepričaj se, da:

• Vtičnik je pravilno priključen.
• Električna vtičnica deluje pravilno.
• Ni delovala varovalka ali stikalo na diferenčni tok.
• Zaslon ali kontrolniki naprave delujejo pravilno.

2. Znova zaženite napravo

Preprost ponovni zagon lahko odpravi začasne težave.

1. Izklopite napravo.
2. Izklopi jih iz napajanja za nekaj minut.
3. Ponovno jih priklopi.
4. Preveri, ali se težava še vedno pojavlja.

3. Preverite dovod vode (če je to relevantno)

V primeru pralnih strojev, pralno-sušilnih strojev in pomivalnih strojev:

• Prepričajte se, da je dovodni ventil za vodo popolnoma odprt.
• Preverite, ali dovodna cev ni prepognjena ali zamašena.
• Po potrebi očistite filtre za dovod vode.

4. Očistite filtre in dele, ki zahtevajo vzdrževanje

Zmanjšanje učinkovitosti je pogosto posledica umazanih filtrov ali pomanjkanja rednega vzdrževanja.

Preveri in počisti:

• Filter za pralni stroj.
• Filtri za pomivalni stroj.
• Filter za vlakna v sušilnem stroju.
• Kondenzator in zračni kanali sušilnika.
• Tesnila vrat in elementi odtočnega sistema.

5. Zapišite si kodo napake

Če naprava prikaže kodo napake:

• Zapiši celotno kodo.
• Preveri informacije o tej kodi napake.
• Izvedi priporočene dejanja.

6. Preverite namestitev naprave

Prepričaj se, da:

• Naprava stoji ravno in stabilno.
• Zagotovljeno je ustrezno prezračevanje.
• Vrata, pokrovi in koši se pravilno zapirajo.
• Namestitev je skladna s priporočili, navedenimi v navodilih za uporabo.

7. Seznanite se z vodniki za odpravljanje težav

Electrolux ponuja priročnike za posamezne kategorije aparatov. V njih boste našli rešitve za najpogostejše težave, razlage kod napak ter nasvete za vzdrževanje.

Izberite kategorijo svoje naprave:

• Odpravljanje težav s pralnimi stroji Electrolux
• Odpravljanje težav s sušilnimi stroji Electrolux
• Odpravljanje težav s pomivalnimi stroji Electrolux
• Odpravljanje težav s pečicami Electrolux
• Odpravljanje težav z kuhalnimi ploščami Electrolux
• Odpravljanje težav z napami Electrolux
• Odpravljanje težav s hladilno-zamrzovalnimi aparati Electrolux
• Odpravljanje težav s sesalniki Electrolux

Ti vodniki vam lahko pomagajo prepoznati vzrok težave in pogosto omogočijo, da jo odpravite brez potrebe po stiku s tehnično podporo.

8. Prenesite in preverite navodila za uporabo

Navodila za uporabo vsebujejo podrobne informacije o določenem modelu, med drugim:

• Pomen kod napak.
• Navodila za uporabo.
• Opisi programov in funkcij.
• Priporočila za vzdrževanje.
• Sistemske zahteve za namestitev.
• Opis izdelka.

Preden se obrnete na tehnično podporo, priporočamo, da prenesete in preberete navodila za uporabo svoje naprave.

9. Pripravi podatke naprave

Če še vedno potrebuješ pomoč, pripravi naslednje informacije:

• Številka modela.
• Številka PNC (Product Number Code).
• Serijska številka.
• Koda napake (če je prikazana).
• Podroben opis težave.
• Informacijo o tem, kdaj se težava pojavi.
• Kako pogosto se pojavlja.
• Katere diagnostične preiskave so bile že opravljene.

Več kot boš posredoval podrobnih informacij, lažje bo razumeti težavo in predlagati ustrezno rešitev. Priprava podatkov o napravi lahko bistveno pospeši diagnozo in morebitno popravilo.

Pomembno

• Pred čiščenjem ali vzdrževanjem vedno izključite napravo iz napajanja.
• Ne razstavljajte notranjih delov naprave.
• Nekatere kode napak lahko kažejo na začasne motnje delovanja in ne na dejansko okvaro.
• Redno vzdrževanje pomaga ohranjati napravo v optimalnem stanju.
• Vedno ravnajte v skladu z navodili v uporabniškem priročniku za določen model.

Kdaj to ni napaka?

Naslednje situacije so pogosto normalen del delovanja naprave:

• Samodejna sprememba trajanja programa.
• Prekinitve, ki se pojavljajo med nekaterimi fazami programa.
• Običajni obratovalni zvoki črpalk, ventilatorjev ali kompresorjev.
• Občasno kondenziranje vlage.

V takih primerih obnašanje naprave običajno ni posledica okvare.

Rezerviraj popravilo

Če vaša naprava Electrolux še vedno povzroča težave po izvedbi priporočenih diagnostičnih korakov, lahko naši posebej usposobljeni tehniki ugotovijo vzrok okvare in opravijo vsa potrebna popravila.

Ker

Veliko zahtevkov za tehnično podporo se nanaša na situacije, ki ne zahtevajo popravila.

Najpogostejši vzroki so:

• Neveljavne nastavitve naprave.
• Težave z električnim napajanjem.
• Težave z dovodom vode.
• Umazani ali zamašeni filtri.
• Pomanjkanje rednega vzdrževanja.
• Napačna razlaga sporočil, kazalnikov ali kod napak.
• Nepravilna uporaba programov ali funkcij.

Preverjanje teh področij pred prijavo težave pogosto omogoči hitro ponovno vzpostavitev pravilnega delovanja naprave in prepreči nepotreben obisk servisa.

pogosta vprašanja

Ali se moram takoj obrniti na tehnično podporo?

Ne. Najprej izvedite korake, opisane v tem članku, in preverite vodnik za odpravljanje težav za svojo kategorijo izdelka.

Kje najdem številko modela, številko PNC in serijsko številko?

Te informacije so navedene na tipski ploščici naprave, ki je običajno nameščena na okvirju vrat, za vrati, ob strani ali na zadnji strani naprave.

Več informacij najdete v članku: Kje najdem številko PNC naprave?

Kaj storiti, če se prikaže koda napake?

Zapišite celotno kodo napake in preverite njen pomen v navodilih za uporabo ali v ustreznem članku pomoči.

Zakaj je dobro podati podroben opis težave?

Podrobne informacije pomagajo hitreje prepoznati vzrok težave in izbrati ustrezno rešitev.

Ali naj preverim navodila za uporabo, preden stopim v stik z Electroluxom?

Da. Številne pogoste težave je mogoče rešiti z informacijami, ki so navedene v navodilih.

Katere informacije pripraviti, preden stopite v stik s tehnično podporo?

• Oznaka modela
• Številka PNC (Product Number Code)
• Serijska številka
• Koda napake (če obstaja)
• Podroben opis težave
• Podatek o tem, kdaj in kako pogosto se pojavlja težava
• Že opravljene diagnostične preiskave
• Dokument o nakupu (v primeru naprav v garanciji)